晋城市城区东大街社区居民通过“AI+泽电管家”反馈用电诉求，供电人员上门开展用电隐患排查。本报通讯员摄

“现在家里出现用电问题，只要在群里询问泽电管家，很快就能收到回复。”8月26日，家住晋城市城区君逸花园的居民王阳告诉记者，前几天晚上家中电路开关烧坏了，他在微信群里发出求助，“AI+泽电管家”秒级响应并自动派单，供电人员第一时间上门排查，及时恢复了供电。

“阶梯电价怎么算？”“家中突发停电怎么办？”如今，在晋城市各大社区、村镇的居民微信群中，各类用电疑问无须等待人工回复，入驻群内的“AI+泽电管家”可提供全天候、零距离的电力服务。

今年，国网晋城供电公司深耕电力数智化转型，打造“AI+泽电管家”智慧服务体系，全面进驻社区、村镇居民微信群。该体系精准推送电力科普知识，秒级回应电价查询、停电咨询、缴费疑问等高频问题；面对故障报修等复杂诉求，系统自动抓取关键信息，直接派单至对应网格经理，有效解决以往微信群消息繁杂、群众诉求容易被淹没、人工回复不及时等痛点。

目前，“AI+泽电管家”已覆盖全市3389个居民微信群，群众随时发起的用电咨询、故障报修、业务办理等需求均可由系统全天候承接响应，月均处置各类居民用电问题1800余次，构建起“AI智能支撑、线上全程办理、网格闭环处置”的全新服务模式。

“AI+泽电管家”还以数智化服务助力企业发展。通过该系统，企业可实现供电方案智能生成、施工图纸智能审核、办电流程全程可视、抢修轨迹实时查询，大幅压缩高压业务办理时限，推动办电服务降本增效。

今年5月，山西丰源农牧业有限公司兰泽花园充电桩项目启动建设，新增用电容量2000千伏安。企业在网上提交高压新装申请，“AI+泽电管家”辅助完成资料校验与方案研判，供电人员视频远程勘查、线上确认供电方案，企业上传施工现场影像后即完成竣工检验。“从申请到送电，一趟营业厅都没跑，这效率太高了！”该企业负责人赞不绝口。

“持续迭代服务功能，优化企业办电AI运算能力，提升微信群诉求识别精准度，打通线上智能应答与线下网格处置的服务闭环，才能持续提升数智化服务水平。”国网晋城供电公司相关负责人表示，将立足群众和企业用电需求，持续优化数智化电力服务，助力地方经济社会高质量发展。郑 璐 赵梓帆