一边是急难愁盼的民生诉求在占线中焦急等待，一边是成千上万条关于舞台灯光、站位的“追星指令”不断涌入。近日，某男团在徐州举办演唱会期间，当地12345热线10天内收到相关诉求近5万件，其中超八成聚焦舞台设置，甚至出现要求整改双人舞台等内容，且两派粉丝针锋相对、互不相让。当惠民热线沦为粉丝“控评”的工具，被挤占的不仅仅是通话线路，而是政府倾听民声的通道。

“12345，有事找政府。”热线设立的初衷，是倾听民声、解决民忧，是反映社情民意的“晴雨表”，也是密切联系群众的“连心桥”。然而，近5万件非理性诉求集中涌来，暴露出部分群体把个人喜好凌驾于公共利益之上的心态，也折射出“按闹分配”错误逻辑的蔓延。公共资源被如此无序消耗，公共服务的严肃性被消解，政府公信力也随之受损。

堵偏门方能开正门。呵护“连心桥”，不能只靠呼吁理性，更要靠制度约束。面对短时间内集中爆发的同类无效诉求，相关部门应当打破“来者不拒”的惯性，建立异常诉求预警机制，对明显不属于热线受理范围且呈组织化、批量化特征的诉求，及时甄别、果断处置。要制定不合理诉求认定办法，让一线接线人员有据可依、敢于说“不”，从源头阻断恶意占用行为。对涉嫌组织、煽动规模化骚扰的，要依法溯源，让触碰红线者付出代价。规矩立起来，资源才能留给真正需要的人。

既要治标，更要治本。治理这一顽疾，必须斩断背后的利益链条。国家网信办明确“谁经营谁管理，谁受益谁负责”，要求经纪公司承担粉丝引导责任；近期国务院新闻办公室在“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会上，又释放了深化体育领域“饭圈”乱象整治的明确信号，监管的篱笆正在扎紧。相关部门应进一步压实社交平台主体责任，严禁算法推荐“刷热线”等攻略；对幕后组织粉丝滥用公共资源的机构，依法严惩，形成震慑。同时，要通过发布典型案例、设立黑名单等举措，加强宣传教育，引导公众树立规则意识，认清公共资源的稀缺属性，摒弃极端对立的追星思维。

热线虽小，观照治理得失；诉求虽微，关乎民心冷暖。整治12345热线上的“饭圈”乱象，既是对公共资源的维护，也是对理性平和社会心态的培育。守好这座“连心桥”，让有限的公共资源用在群众最需要的地方，让公共服务的温度抵达人心。