近日，某演唱组合在徐州举办演出期间，大量粉丝涌入当地12345政务热线提交诉求。短短10天，提交相关诉求4.8万余条。在海量诉求中，超80%竟然围绕“要求整改双人/多人舞台”和“要求完整保留双人/多人舞台”展开。一场由追星引发的公共资源挤兑，暴露出非理性饭圈行为挤占民生通道等问题。政务热线是倾听和帮助解决民生诉求的重要渠道，绝非两派粉丝互撕对垒的擂台，公共政务资源不应被私人喜好所裹挟。

         非民生诉求的集中涌入，直接损害了普通群众平等享受公共服务的权利。12345热线承载着民众的急难愁盼，民生维权、市政设施故障等各类问题通过这一渠道对接职能部门、落地解决。部分粉丝因偶像争端批量致电，导致线路拥堵，真正急需求助的群众无法顺利拨通电话。为应对此次诉求洪峰，徐州政务热线连夜扩充接线人员，高强度运转。本该专注处置民生难题的政务力量被无端消耗。若此类与民生福祉和公共利益毫无关系的诉求频繁出现，不仅会抬高行政运行成本，还会干扰职能部门研判真实社情民意，让基层治理难以精准对接群众真实需求。

公共领域被私人情绪裹挟，折射出文娱圈层治理与公共素养培育的现实短板。当下，粉丝圈层对立、舆论拉扯现象频发，部分青年群体认知出现偏差，混淆个人喜好与公共事务、合理维权与情绪泄愤的边界，肆意将政务热线当作饭圈博弈、圈层对峙的工具。更深层次来看，事件折射出部分公众公共边界意识缺失，习惯性将私人纠纷、个体诉求转嫁为公共事务，把政务服务平台当作私人矛盾的“裁判渠道”，这也是政务热线屡遭滥用、公共资源屡被挤占的核心症结。

守护民生通道、守住公共资源边界，需要多方协同发力。网络平台需落实主体责任，严控粉丝社群过激言论，整治煽动恶意致电、挑动群体对立的账号。文娱经营主体应主动引导粉丝理性维权，合理诉求通过正规协商渠道解决，杜绝绑架公共政务资源。政务热线需优化诉求分类甄别机制，精准分流批量非民生诉求，减少无效资源消耗。

演唱会终会散场，但此次事件再次敲响警钟：唯有摒弃非理性的饭圈行为，杜绝私人情绪挤占民生热线，防止个体偏好遮蔽群众呼声，严守公共资源的使用边界，才能维护好健康有序的网络空间和公共秩序。

作者：王鑫（‍山西大学新闻与传播学院）