家里存放多年的现金，因为受潮发霉、粘连变脆，轻轻一碰就碎成残渣，看着攒了半辈子的积蓄近乎变成“废纸”，换谁都心急如焚。近日，怀仁市居民王大爷就遇上了这样的糟心事，好在中国人民银行朔州市分行主动靠前、暖心服务，上门完成特殊残币鉴定兑换，帮老人挽回了大额经济损失，用实打实的行动诠释了“金融为民”的温暖底色。

工作人员清点残币后，将兑换的新币交给王大爷。

据了解，王大爷家中共计两万余元现金，因长期密闭存放、环境潮湿，出现严重泡水霉变、板结硬化问题。整批纸币粘连成片、材质酥脆，票面字迹模糊不清，轻微触碰便会碎裂脱落。看着自己多年的血汗积蓄损毁严重，王大爷焦急万分，第一时间前往就近银行网点咨询兑换。

由于这批残币霉变程度深、损毁情况特殊，普通银行网点缺乏专业拆解和清点条件，无法常规兑换。就在王大爷满心焦灼之际，网点工作人员耐心告知其特殊残币的处置流程，并第一时间向中国人民银行朔州市分行货币金银科上报情况，为群众开辟服务通道。

清理的残币。

群众诉求无小事。接到上报信息后，朔州市人行货币金银科高度重视，迅速联系当事人核实详情，即刻启动特殊残损币兑换应急响应机制。考虑到王大爷年事已高、行动不便，且严重霉变的纸币在运输途中极易发生二次损毁，科室决定主动上门服务，最大限度保障群众财产权益。

次日，人行朔州市分行业务骨干联合中国银行怀仁支行工作人员组成专项工作组，赶赴怀仁市现场办公。面对残币板结粘连、极易破碎、辨识度极低的棘手难题，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，秉持严谨细致的工作态度，全程规范轻柔操作。通过低温软化、手工分层剥离的专业方式，循序渐进拆解霉变结块纸币，杜绝暴力操作造成二次损坏。

拆解完成后，工作人员逐张清理霉变杂质、核验票面完整度，借助专业工具反复甄别防伪特征、残留面积与图案完整性，逐项登记、精准定级，不放过任何一处有效票面信息，确保鉴定结果合规、精准、公正。经过数小时的细致攻坚与分工协作，工作人员顺利完成全部残币的拆解、清点、鉴定工作，最终核定可兑换金额18800元，并当场为老人兑付了崭新现金。

失而复得的积蓄让王大爷激动不已，连连向工作人员致谢：“这些钱是我攒了多年的积蓄，原本以为彻底作废了，多亏了你们专业负责、贴心服务，帮我解决了大的难题！”

此次上门兑换服务，是朔州市金融系统深耕民生服务、践行金融为民理念的生动缩影。一直以来，人行朔州市分行持续聚焦群众现金使用的痛点难点，不断优化辖区现金流通服务环境。下一步，该行将持续强化各金融机构现金业务指导，常态化开展残币兑换、人民币防伪等金融知识普及工作，打通金融服务民生“最后一公里”，全力守护群众的“钱袋子”。

同时，金融部门也温馨提醒广大市民：尽量避免在家囤积大量现金，闲置现金及时存入银行；若留存现金，务必做好防潮、防虫、防火防护。一旦遇到人民币霉变、污损、破损等情况，切勿自行处理或丢弃，可前往当地人民银行及指定金融网点申请专业鉴定兑换。