5月3日22时许，夜色已深，山西省阳泉市公安局矿区分局红岭湾派出所里，走进三名神情焦急的群众。他们不停用手比划，却无法开口说话，值班民警立刻意识到，这是三位聋哑人士，正迫切需要帮助。没有言语交流，却有暖心回应。民警迅速上前安抚三人情绪，找来纸笔，俯下身子，以一笔一划的文字，开启了这场“无声对话”。

在一来一往的耐心书写沟通中，事情原委逐渐清晰：当天，三人乘坐出租车出行，原本需支付车费13.8元，却因操作失误，误向司机转账138元。由于自身沟通存在障碍，他们无法向司机说明情况、协商退款，万般无奈之下，选择来到派出所报警求助。

群众利益无小事，点滴行动践初心。了解清楚事情经过后，值班民警第一时间开展工作。民警一边梳理现有线索，一边多方联络查找，很快成功联系上涉事出租车司机。民警在电话中详细讲明情况，并向司机出示转账凭证进行核对，司机师傅当即表示理解，主动配合将多收取的124元全额退还。

当民警把追回的124元交到三人手中时，他们脸上露出了如释重负的笑容，连连用手语向民警表达深深的谢意。