12月10日起，山西各地普降大雪，此次大雪导致气温骤降，道路湿滑结冰，给群众出行及财产安全带来严峻考验。为最大程度减少人民群众和企业损失，切实发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，平安产险山西分公司迅速响应，立即启动极端天气应急预案，召开应急指挥会议，建立事前预警、事中处置、事后复盘的全链路应急指挥处理机制，用省心、省时、又省钱的极致服务筑牢民生保障防线。

召开全省应急指挥会议

提前启动预警，快速调度、风险减量

在服务人力方面，平安产险山西分公司成立极端天气应急队伍，利用“应急服务平台”实时监测各地区报案量和理赔需求，统筹协调查勘、救援理赔支援，全省超200名查勘员7*24小时坚守岗位一线，全力迎战大范围寒潮雨雪天气。

在物资储备方面，平安产险山西分公司提前在全省各地市机构储备常规类、应灾类、生活类等应急物资。其中物资拖车绳、接电线、防滑链等常规类物资超900套，反光背心、暖水杯、手套，医药箱等生活类物资超1200套，救援车超250辆，无人机近20架，确保极端天气来临时物资补给充足，提升应急处置能力。

在天气预警方面，平安产险山西分公司提前通过短信、微信、好车主、企业宝、爱农保等APP推送雪天行车安全、农业防寒、企业设施防护等预警信息和防灾贴士，截至目前预警信息累计覆盖超150万人，充分利用线上资源扩大预警宣传覆盖面。

理赔人员远程受理客户报案

开通绿色理赔通道，停车关爱、快处快赔

平安产险山西分公司开通绿色理赔服务通道，提供一站式“科技＋服务＋保险”解决方案，通过线上报案、视频查勘、远程定损等数字化服务，简化报案流程、压缩定损时效，全力加快理赔进度，提升客户体验。截至目前，公司累计接报案超2000笔，其中最快一笔10分钟完成理赔赔付。

平安产险山西分公司联合交警部门、救援机构，在当地重点路段、高速路口为车主提供道路指引、理赔咨询、简易救援、生活物资补给等停车关爱服务，截至目前已累计服务超1000名车主，警保企联动畅通道路交通，最大限度保障车主出行安全。

理赔人员协助交警处理现场事故

风雪无情，保险有爱。平安产险山西分公司将始终坚持人民至上、生命至上的理念，持续提升极端天气应对和理赔服务能力，以更快速的响应、更高效的流程、更暖心的服务，为人民群众生命及财产安全保驾护航，充分彰显保险行业的责任与担当。