党的二十大报告强调“加快发展数字经济，促进数字技术与实体经济深度融合”。《中国移动数字员工队伍建设实施方案》明确提出“以数智赋能探索打造新型生产力主体，推动员工队伍转型”的战略方向。在此背景下，中国移动山西公司积极响应集团“AI+”战略，依托中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力，融合机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、光学字符识别（OCR）、自然语言处理（NLP）等前沿技术，构建覆盖全域、贯穿全链的数字员工生态体系，全面推进基层减负增效，为国有企业数字化转型贡献“山西智慧”。

山西移动自2019年率先引入RPA技术以来，始终锚定“数字员工”战略方向，持续探索具有本地特色的数智化发展路径。项目初期以财务稽核、报表分析、系统巡检等高频场景为切入点，部署首批数字员工，实现基础业务流程自动化。2022年，启动“RPA+AI”（IPA）融合升级计划，集成多项AI能力，攻克报账单智能审批、多模态数据解析等关键技术，推动数字员工从“自动化”向“智能化”跃升。

在财务管理领域，山西移动打造“报账单智能审核平台”，构建覆盖全业务场景的自动化审批体系。该平台深度融合RPA、OCR识别与规则引擎技术，实现对成本类、工程采购类、网络运维类、三费稽核类及渠道酬金类报账单的全类型覆盖。数字员工自动抓取报账数据，同步下载合同、发票、验收影像等附件资料，上传至智能审核平台完成自动处理。应用以来，报账处理时效由平均3天大幅压缩至15分钟，累计审核单据超2万笔，准确率提升至90%以上，有效释放人力，降低成本。

在审计领域，山西移动推动审计数字人从“流程自动化”向“认知自动化”升级，构建覆盖数据采集、文档审阅、底稿生成与报告撰写的全流程智能审计体系。该系统基于RPA与认知自动化技术，实现对公文、报账、合同、经营分析等多系统数据的自动采集与稽核，并能够自动生成标准化审计底稿、辅助撰写审计报告。目前，山西移动已在20多个审计场景中部署125个数字人助手，月执行成功率高达98%，每月节省人力112人天，全年预计减负超1200人天，显著提升审计效率与质量，推动“持续审计”成为现实。

在通信基建与运维领域，山西移动积极践行“碳硅共生”理念，推动人类碳基智慧与AI硅基能力协同共创。以临汾移动研发的“纤芯资源利用率提升稽核”数字员工为例，该工具基于“磐匠”平台开发，通过自动稽核与数据分析，推动纤芯资源利用率在一年内由7%提升至17%，有效解决行业资源稽核痛点，显著提升基础设施运维效率，为全省通信行业运营成本控制与运维模式创新提供了可复制的实践样本。

截至目前，“磐匠”数字员工已在山西移动财务、运维、审计、网络、市场等业务领域实现规模化部署，累计开发IPA应用场景1100余个，在岗数智员工超2100名，覆盖全省11个地市及区县公司，完成作业调用65万次，成功率保持在86%以上，累计实现人力减负超5万人天，降本增效成效达到行业领先水平。

展望未来，山西移动将加快推进数字员工3.0升级计划，持续深化“磐匠”平台能力，拓展更多高价值数智化应用场景，推动员工向数据分析、创新研发等战略性岗位转型。通过不断突破数字能力边界，山西移动将进一步夯实“碳硅共生”的人机协作新模式，筑牢企业数智化服务根基，为山西数字经济高质量发展注入持续动能，奋力谱写国有企业转型升级的崭新篇章。