近日，垣曲县委社会工作部创新构建社情民意响应机制，通过“线上扫码+线下热线”双线融合、“即接即办+协同议事”闭环处置，有效畅通民意表达“最先一公里”，推动群众诉求一键直达、高效化解。

　　双线融合，民意直达零门槛。在原有24小时热线基础上，全县显著位置广泛张贴“社情民意二维码”，居民扫码即可随时反映问题。线上平台与线下热线互补，突破时间空间限制，满足多元表达习惯，高效处置地下室管理、停车位维护等民生实事。

　　协同联动，闭环处置加速度。社区严格落实“首接负责制”，对基础设施、环境卫生等诉求第一时间响应处置。针对通运家园石墩占道、车辆乱停等问题，社区立即对接物业现场解决。复杂事项则依托45个“社区议事厅”联动协商，截至7月已开展议事170余次，解决停车位改造等30件民生议题，形成“受理-处置-反馈”闭环。

　　机制赋能，治理效能可持续。发挥网格员“前哨”作用，推动问题源头化解；鼓励居民、党员、共建单位通过双线渠道建言献策，激发多元参与活力；建立全流程台账并定期分析优化，将处置效能作为社区评估关键指标，确保机制长效运行。