近日，“大同两名环卫工人翻找8吨垃圾为游客寻回儿童手表”一事被持续热议。“值不值得”“合不合理”“谁来心疼环卫工人”等讨论迅速升温，引发诸多思考。

　　据媒体报道，深圳的卢女士一家乘坐高铁前往大同旅游，车上孩子将儿童手表装入纸质垃圾袋中玩耍，不慎遗失。之后，卢女士拨打了12345热线向大同市城市管理局求助。两名环卫工人花费4小时，徒手在8吨垃圾中找到了手表。这本是一则城市“宠客”的暖心叙事，一经报道却引发网友争议。争议的焦点集中于两点，其一是公共服务的边界，公共资源是否会因“有求必应”而被过度消耗。其二是劳动者的权益保障，基层劳动者在高温天下的额外劳动是否应该被看见被奖励。

　　问题是时代的声音，热议背后折射出公众对社会治理效能的思考，也饱含着人们对环卫工人辛苦付出的关心与体恤。读懂热议背后的期待，始终保持与群众共情的能力，是政府部门优化政务服务、提升群众满意度的题中之义。

　　与群众共情，就是要“设身处地”为群众着想，勿以事小而不为。民生无小事，看似微不足道的小事，常常关乎群众的获得感、幸福感、安全感。回到环卫工翻垃圾寻找手表事件本身，大同12345接诉即办，体现的正是一个城市为民服务的温度和速度。一只儿童手表、一份重要报告、一个人工耳蜗，在旁观者眼里，它们的份量可能有轻重，价值排序有先后，但对于个体来说，谁都有寻回失物的渴望。便民热线接到求助，急失主所急，理应值得肯定。

　　但网友的质疑同样值得思考，公共服务千头万绪，有必要将有限的公共资源用在最紧要的地方。实践中，既要理解人之常情、事之常理，也不妨进一步厘定公共服务边界、建立分级响应机制、设立成本共担或有偿服务制度。社会治理是一个“绣花”的过程，只有细致入微打通基层治理的“神经末梢”，实际执行过程才能更高效更合理更有章法，更容易兼顾轻重缓急。

　　与群众共情，就是要“换位思考”关心群众疾苦，实实在在让群众得实惠。一线劳动者是城市运转不可或缺的重要力量，尊重他们的劳动，关心他们的冷暖，不是口号，而应是可感可及的关爱。网友对两名环卫工人高温下徒手翻垃圾而感到“意难平”，正是对基层劳动者权益保障的深深共情。

　　一个旅游友好型城市，不仅要宠游客，同样也要善待自己的一线劳动者。为起早贪黑的环卫工人、风雨无阻的快递小哥、长途跋涉的货车司机等一线劳动者，解决就餐、洗漱、休息等困难，让他们在职业认同、利益分配、社会保障上得到充分尊重和保障，衡量着一个城市宜居宜业的程度。在网友的关注中，大同当地环卫部门表示将对两名环卫工人进行奖励，并拿出一部分经费成立“助人为乐”基金。把公众关注点转化为改进工作的出发点，从解决“一件事”进而办好“一类事”，正是以问题为导向，提升为民服务质效的密码。

　　习近平总书记指出:“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策”。为民服务没有终点。要始终保持与群众共情的能力，把群众的吐槽点当作改进工作的支点，把基层劳动者的“急难愁盼”时刻记在心里，实现好、维护好、发展好他们的合法权益，就一定能画好基层治理“同心圆”。