7月2日，记者从省文旅厅获悉，为切实解决游客在晋旅游的“急难愁盼”问题，让服务更贴心、旅程更舒心，省文旅厅于近日在全省文旅系统启动“我为游客办实事”活动。此次活动聚焦游客核心关切，围绕提升旅游便利度、疏通服务难点、满足个性化需求等方面精准发力，同时重拳整治导游强制消费、随意变更行程等市场乱象。通过优化旅游体验、改善服务环境、丰富产品供给、规范市场秩序、强化安全保障等多维举措，引导全省文旅从业者以务实行动，将关怀融入旅游服务的每个细节。

同时，省文旅厅发布详尽的“办实事”参考清单，内容涵盖优化入园核验流程、增设公共卫生间、畅通游客意见反馈渠道等全链条服务提升措施，从细微处传递“山西温度”，让游客感受宾至如归的体验。

针对旅游投诉问题，省文旅厅要求各市建立快速处理机制，全面畅通投诉渠道。游客如遇困难，可拨打12345政务服务便民热线，或通过市县两级文旅部门官方公布的投诉电话反映问题，确保诉求得到及时受理、转办和反馈，为安心畅游保驾护航。

在此前举办的“我为游客办实事”座谈会上，山西省部分市文旅行政管理部门、省导游协会、省旅游协会代表，以及山西省A级景区、旅行社和导游代表参会，共同探讨服务提质路径。省导游协会、省旅游协会积极响应，将联合推出“旅行社、导游红黑榜”，通过公开透明的评价机制褒奖诚信典范、曝光违规行为，推动行业自律。

从“办实事”的温度，到及时响应的速度，再到“红黑榜”的监管力度，我省正以一系列扎实举措，全力打造让游客舒心、安心、暖心的旅游目的地，推动“旅游满意在山西”品牌深入人心，让三晋大地成为游客心中的“来了不想走，走了还想来”的诗意栖所。