6月27日，记者从省文旅厅获悉，为进一步提升我省旅游服务质量，增强游客的获得感、幸福感和安全感，近日，山西省导游协会向全省导游发出“我为游客办实事”倡议书。

倡议书倡导微笑服务，传递温暖。微笑是世界上最美的语言，也是导游服务的第一张名片。面对每一位游客，导游人员要始终保持真诚的微笑，用热情和友善迎接他们的到来。从游客踏上旅程的那一刻起，用微笑化解陌生，用微笑传递关怀，让游客在山西的旅途中感受到家一般的温暖。无论是解答游客的疑问，还是处理旅途中的突发情况，都要以微笑为先导，让游客在轻松愉悦的氛围中享受旅程。

倡议书中明确，应重点关爱特殊人群，彰显人文关怀。在旅游团队中，总会有一些特殊人群需要导游给予更多的关注和照顾，如老年人、儿童、残疾人等。导游人员要主动了解他们的需求，提供个性化的服务。对于老年人，要耐心提醒他们注意安全，放慢行程节奏；对于儿童，要给予关爱和陪伴，用生动有趣的讲解激发他们对旅游的兴趣；对于残疾人，要提供必要的协助，确保他们能够顺利参与旅游活动。通过导游人员的细心呵护，让特殊人群在山西的旅游中感受到尊重与关爱，留下美好的回忆。积极参与旅游志愿服务，弘扬奉献精神。

倡议书指出，旅游志愿服务是提升旅游公共服务水平的重要力量。导游人员应积极参与各类旅游志愿服务活动，如景区文明引导、旅游咨询服务、环保公益活动等。在旅游旺季，主动到景区游客服务中心、交通枢纽等地，为游客提供引导、咨询等帮助，利用业余时间，参与景区环保活动，宣传文明旅游理念，为营造整洁、文明的旅游环境贡献自己的力量，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，展现山西导游的良好形象。

倡议书着重强调，杜绝导游乱象，维护行业形象。近年来，虽然我省旅游市场秩序总体良好，但仍存在一些导游乱象，如强制购物、擅自变更行程、甩团等，这些行为严重损害了游客的合法权益，也影响了山西旅游的声誉。导游人员要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，依法执业，诚信服务。坚决杜绝各类违法违规行为，不误导、不欺骗游客，尊重游客的自主选择权。以优质的服务、专业的讲解赢得游客的信任和好评，共同维护山西旅游市场的良好秩序和行业形象。

“我为游客办实事”是导游义不容辞的责任和使命。导游应积极行动起来，从自身做起，从点滴小事做起，用真心、真情为游客办实事、解难题，携手打造充满温度的旅游友好型环境，让每一位来到山西的游客都能乘兴而来、满意而归，进一步提升“旅游满意在山西”的品牌知名度和影响力，以优质的服务展示山西导游的风采，为推动山西旅游业高质量发展贡献力量。（实习生王雅婧）