5月12日，记者从山西省政务服务中心近日召开的省直单位12345热线工作座谈会上获悉，2024年1月至2025年3月，省直部门共办理企业群众诉求8.26万件，办结率99.97%，满意率94.21%，平均办理时长由2023年的6.01天缩短至目前的5.28天，政务服务“总客服”作用进一步凸显。

　　2024年以来，省12345热线与省直各单位同频共向、联动有序、行动有力，以群众满意为标准，紧盯事项解决率，成效明显。在服务延迟退休改革、物业管理整治、货车司机权益保障等重点领域，报送问题线索11万余条，助力重大专项行动顺利开展取得实效。建立分中心热线考核体系，推动8个市对接12315平台，实现法律咨询“不打烊”服务。通过多部门协同联动，持续提升服务质效，群众满意度不断提升。

　　下一步，省12345热线将提升诉求办理质效，以解决问题和群众满意为标准，精准转派工单，杜绝工单空转；提升答复标准，审核把关答复意见；完善知识库建设，更新政策信息，在擦亮“晋心办”品牌的同时，为我省营商环境持续优化、经济社会转型发展贡献积极力量。