要维修，找平台。面对家电维修、马桶疏通、上门开锁等难题，网络维修平台的出现解除了人们生活中的不少烦恼，平台也在日积月累的辛勤服务中逐渐被公众接受。与此同时，一些维修平台却不断曝出服务不到位、收取天价维修费用等问题。天津一位老人在网络平台联系了某“家庭维修”上门维修电视遥控器，工程师更换新遥控器后收取1776元费用，而一个新遥控器的官方售价也仅有300元，虽然后来平台判定工程师负全责，退还给消费者1376元 ，但此举还是引起社会极大关注，更有网友质疑：网络维修平台的水太深！

　　某沿海城市12345今年以来收到的1500条网络家政维修投诉，问题大多集中在价格争议和售后服务难保障。家政维修费由基础服务费（包含上门费）和维修服务费组成，前者一般集中在30元至80元，后者则待师傅上门查看后视情况而定，而这部分费用恰恰为市场调节价，没有统一标准，情急之下消费者在现场大多被动接受报价，即使事后发现价格虚高投诉成功，也只有少部分人能拿到退款，客观上给维修者狮子大开口留下了制度上的漏洞。

　　家政维修乱收费看似小事，实则关乎千家万户，属于重要的民生事项。上海的“市场化专业维修企业+区房屋维修应急中心”模式，北京规定家电维修不明码标价最高将罚款5000元，青岛要求便民维修服务实行明码标价等都值得各地借鉴。治理网络维修收费乱象，相关部门须采取可行措施净化优化市场环境，维护消费者合法权益，平台须履行主体责任，督促商家明码标价，公示服务费用，推行线上交易，确保全程可追溯，消费者则应选择正规平台，并提前沟通服务价格与收费标准，遭遇疑似敲诈勒索或诈骗、人身安全受到威胁等情况时及时报警投诉。从长远看，应积极构建有利于促进家政维修行业规范有序发展的长效机制，建立健全价格规定、服务标准、自律机制和保障体系，这也是从根本上解决此类问题频发的治本之举。

　　特约撰稿人 薛毓文