山西日报记者安晓奕报道 十年寒窗终不负，一生韶华亦可期。中高考期间，为高效解决广大考生及家长反映的各类诉求，营造和谐稳定的考试环境，我省各级12345政务服务便民热线积极响应，全面开启“暖心护航”模式，以实际行动为考生逐梦保驾护航。

作为全省12345热线的管理部门，省政务服务中心提前部署、精心组织，印发《关于做好12345热线服务中高考有关工作的通知》，要求各级12345热线管理部门完善知识库建设，拓展助考服务内容，优化受理办理机制，确保各项工作有序进行。

为确保考生诉求得到及时响应，各市12345热线纷纷设立中高考服务专席，开通助考绿色通道。太原市12345热线加强话务员排班调度，实现涉考诉求一键直达、高效受理；长治市12345热线则系统梳理中高考相关政策信息，确保考生及家长咨询的常见问题即问即答；阳泉市12345热线通过专题培训，提升话务员政策掌握水平，为考生提供精准权威的答复。

在高效联动方面，各市12345热线与教育、公安、交通、住建、生态环境、供水、供电等部门，围绕考试及其前后，开展全过程服务。吕梁市12345热线在接到噪音、交通拥堵投诉后，迅速联动相关部门处置，维护考试秩序；晋中市12345热线则提前与教育部门对接，拟开通中考查分专项通道，提升服务效能；临汾市则是发挥12345热线“指挥棒”作用，联动多个部门和单位，为考生开通快速通道，确保诉求快速处理。

此外，各市12345热线充分发挥12345热线决策“信息源”作用，及时汇总分析考生通过热线反映的热点难点问题，为相关部门优化管理服务举措提供预警提醒、决策参考，推动实现由办理一件事向解决一类事转变。运城市12345热线聚焦考场管理、噪音防治、交通保障三大焦点，汇总诉求信息、提出应对措施，及时上报市政府，助力政府创优举措、提升服务。

据统计，2024年6月1日至23日，全省12345热线共受理涉及中高考相关诉求6657件，目前已全部办结，群众满意率达91.68%。