“囤旅游”是近年旅游市场兴起的预付费消费新模式。消费者在不确定具体出行日期的情况下，以优惠价格通过OTA（在线旅游平台)、酒店/航司自营渠道等提前购买酒店房券、机票次卡等购买相关产品和服务，然后选择“囤积”，可在未来的某个时间点，根据自己的实际需要和计划进行使用。这种新产业模式之所以受到越来越多年轻人的青睐，在于抓住了快节奏生活状态下人们出行时间不确定性增加的痛点。现实生活中，很多人忙于工作或家庭事务，很难以准确规划具体旅游行程，通过线上提前囤券，既可避免因临时决定带来的高昂费用或难以找到合适的旅游资源，又符合现代消费理念与习惯，为消费者带来个性化的旅游体验。

　　据近日多家媒体报道，火爆的“囤旅游”存在不少消费纠纷，消费者购买相关产品后的投诉主要集中在购买后预约难，或设置兑换门槛，周末、节假日需要加价兑换，商家为涨价擅自退单退款，或售卖虚假套餐，平台不监管，产品使用规则解释随意，用户部分权益被限制，不能叠加会员积分；有的代金券只能当天使用，有的旅行卡上不同省份的景点有固定的游览时间等等，而且由于缺乏相关规则，或规则的解释存在较大主观随意性，消费者常常面临举证难、维权难的尴尬局面。

　　旅游消费是人们追求美好生活的重要场景，也是拉动经济发展的重要抓手，维护消费者在旅游消费中的合法权益问题广受社会关注。旅游消费本质是购买服务，消费者购买预付费旅游产品理当受到保护，这就要求商家必须诚信为本，依法依规，不能利用强势地位通过所谓的“家规”刻意打造“消费陷阱”，损害消费者利益。助推的平台方也应承担起必要的监管责任，对相关售卖规则进行合理约束，以显著方式将预付费旅游产品的限制条件告知消费者，对相关产品的售卖主体资质进行必要的审核，特别是商家是否具备足够的清偿能力等，以保障消费者能够无忧退款。消费者需保持足够的消费理性，相关部门要强化对“囤旅游”运行规则合法有效性的监管，加强日常巡查监督，畅通权利救济通道，让消费者在法律的护航下获得必要保障，共同推动“囤旅游”业态健康长久发展。

　　特约撰稿人    薛晨璐