“囤旅游”是当前旅游市场一种火爆的预付费旅游消费行为，同时是让消费者防不胜防、消费者纠纷频发的旅游市场怪象。激增的投诉量，体现出消费者对“潜规则”、被“套路”的无奈，揭露了商家随意设置门槛的逐利本性，折射出平台对商家的监管约束不到位。

　　“囤旅游”风潮下消费者投诉的聚焦点，可概括为规则内容复杂隐晦、规则呈现隐蔽、兑现时临时加码等，说到底就是商家利用消费者的信息弱势方地位，忽视消费者的知情权，故意设置消费陷阱、暗地里“使绊子”，让消费者吃亏后才后知后觉、悔之晚矣。

　　旅游消费，是满足人民对美好生活追求的重要方式；旅游产业，是推动经济社会发展的重要抓手；旅游市场，也必须是能让消费者放心、开心、舒心、安心的消费市场。整治当前货不对板霸王条款，警惕“囤旅游”演变为预付费新陷阱，要着眼于维护消费者知情权、让消费者明明白白消费，多措并举、同向同行。首先，消费者在选择有较长有效期、可提前预约的旅游服务套餐产品时要理性选择，不要被低价迷惑，要擦亮眼睛，考察商家信誉，仔细阅读相应规则和退换限制，不要盲目跟风、冲动抢购，避免掉入复杂规则限制打造的“消费陷阱”。其次，商家要诚信经营，自觉主动尊重消费者知情权，将对消费者不利的限制条件，提前说清楚、讲明白，以最显眼及有效的方式展示出来，让消费者能够在足够理解的情形下明明白白消费。再次，平台要承担起对商家的监管约束责任，对售卖预付费旅游产品或服务的商家，要合理约束相关售卖规则，督促商家明确告知消费者预付费旅游产品的限制条件，严格审核相关产品或服务的售卖资质，摸清商家是否具备保障消费者无忧退款的清偿能力等。最后，旅游部门、市场监管、消费权益维护机构等相关部门要联合出击，进一步细化相关法律法规，加强对旅游市场的监管，畅通消费者权利救济通道，严厉打击货不对板、霸王条款、退费维权“两难”等扰乱旅游市场秩序、侵犯消费者权益的无良商家，让霸王条款再也“霸道不起来”，让消费者放心买安心退、明明白白消费、开开心心旅游，让旅游产业真正成为增强人民幸福感、助推经济高质量发展的强大引擎。

特约撰稿人 张素君